日頃より当社のコールラインをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2024年11月5日（火）よりサービス向上の為にコールラインからオンラインサービスセンターへの変更が予定されておりますので、以下にご案内申し上げます。

1.コールラインに関して

コールライン電話番号050-3464-8888は使用停止させて頂きます。

2.オンラインサービスセンターの稼働時間は下記の通りとなります：

下記よりアクセスいただきますと、365日24時間お問い合わせ内容の入力・送信が可能です。

SMA Online Service Center

受付　　　　　　　　：　 24時間対応　全製品の故障受付
オペレータ対応時間　：　平日 10:00 ～ 16:00　　　　　

トラブルや質問の内容に関して、オンラインサービスセンターからご連絡ください。

＊オンラインサービスでは新たな機能やサービスの提供に努め、より使いやすく、便利なオンラインプラットフォームを提供して参ります。

これまで以上に、お客様のご要望にお応えし、お問い合わせに迅速に対応するものと考えお客様にはさらなる利便性を提供できるものと確信しております。

お客様には、この変更にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。　　　　　以上

オンラインサービスセンターFAQ

Q. 11月以降は一切電話が繋がらないのですか？​

A. 電話での一次対応受付は実施しませんので、オンラインサービスセンターを使用ください。​

​

Q. コールラインは全てなくなりますか？​

A. コールラインの機能は残りますが、オンラインサービスセンターにて一次対応受付​となり、原則はオンラインサービスセンターから返信させて頂きます。​

ただし必要な場合はメールでも電話でも折り返し対応させて頂きます。​

　​

Q. オンラインサービスセンターの受付は24時間だが返信回答は平日限られた時間の発信に変更される予定ですか？（やりとりが途中でも返事が来なくなりますか？）​

A. 原則は平日の時間内対応となりますが、時間外でも継続対応致します。​

ただし状況により翌営業日の対応となる場合がございます。（土日祝日は除く）​

​

Q. メンテナンスや定期点検の要望や依頼などもOSCでコンタクトするのみに変更される予定ですか？​

A. 今後はオンラインサービスセンターでの依頼となります。​

​

Q. これまで使用していた以下のメールアドレスは今後も有効ですか？ ​

A. Service@SMA-Japan.com（分散型等）、pps.service@SMA-Japan.com (大型SC、MVPS等)

今後停止予定となっています。オンラインサービスセンターをご利用ください。

Q. 現場でリアルタイムの対応が必要な際は、どのようにすればよろしいでしょうか？​（設定作業時や不具合発生時等）​

A. オンラインサービスセンターにご連絡いただき、その旨と電話番号をお知らせください。担当者が折り返しご連絡いたします。
ただし、担当者の対応状況によっては折り返しに時間がかかる場合がありますので、可能であれば前日等に事前にオンラインサービスセンターからご連絡いただくことをお勧めします。​

​

Q. SMAのエンジニアに直接ご連絡可能でしょうか？​

A. オンラインサービスセンターにて、特定の担当者とお話ししたい旨をお伝えいただけ​れば、担当者から折り返しご連絡いたします。​
ただし、担当者の対応状況によっては折り返しに時間がかかる場合がある事は​ご了承ください。